Kwaliteitsstatuut
Externe, onafhankelijke klachtenbehandeling
Wij proberen zo goed mogelijk voor u te zorgen. Toch kan het gebeuren dat u hierover niet tevreden bent. U kunt ons dit laten weten. U kunt uw vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen u en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. U bereikt het Klachtenloket Zorg gemakkelijk door te bellen naar telefoonnummer 070-310 53 92. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl.
Voor meer informatie kunt u kijken op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/
De Geschillencommissie
U kunt ook een klacht indienen bij de externe en onafhankelijke Geschillencommissie Zorg Algemeen. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op: www.degeschillencommissiezorg.nl.
De Cliëntenraad
De cliëntenraad is er om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van Centrum Buitengewoon te vertegenwoordigen. Er wordt vanuit de cliëntenraad meegedacht aan de voorgenomen besluiten, ontwikkelingen en beleid. De cliënten ervaren de gevolgen van de beslissingen die Centrum Buitengewoon neemt waarvoor het belangrijk is dat de cliënten mee kunnen denken en medezeggenschap hebben. De medezeggenschap van cliënten is geregeld in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) 2018 en vormt de basis van de cliëntenraad.
De cliëntenraad vergadert vier keer per jaar.
Bij twee van de vier vergaderingen sluit ook een medewerker van Centrum Buitengewoon aan en één keer per jaar sluit de bestuurder aan.
De cliëntenraad is te bereiken via het e-mailadres: clientenraad@centrumbuitengewoon.nl